Envíos y Devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

www.ekilikuahome.com entregará pedidos en España. Los plazos de entrega son:

• 48/72H en periodo laborable de Lunes a viernes para envíos mediante Nacex para paquetes pequeños.
• *Los sábados y domingos no hay servicio de entrega.

• Los pedidos serán enviados directamente desde www.ekilikuahome.com a través de sus operadores logísticos. Se le enviará al cliente una notificación con el albarán y el número de tracking para su seguimiento vía web.

• El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

• La bonificación de gastos de envío gratuitos a partir de 80€ se aplicará únicamente a envíos peninsulares.

• En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes 15 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

• Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.ekilikuahome.com. Puede escribirnos a web@ekilikua.net o llamar al 965 744 302. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

• NOTA IMPORTANTE SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO Y EL CÓDIGO POSTAL. Antes de confirmar el pedido, es importante comprobar que el código postal es el correcto. El envío se realiza de agencia a agencia mediante el código postal (el sistema no tiene en cuenta la población), por lo que en caso de error se enviaría a una población que no es la del cliente. Esto implica una reexpedición por parte de la agencia y un coste asociado que deberá abonar el cliente.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a web@ekilikua.net o llamar al 965 744 302

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de catorce días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, con su precinto original sin romper y con todos sus accesorios.
El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se admitirán devoluciones a portes debidos.
El cliente es responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado. Es necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte. Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles, accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en web@ekilikua.net, llamar al 965 744 302 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.ekilikuahome.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a www.ekilikuahome.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.ekilikuahome.com.